TEMEL GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• CRM sistemini etkin kullanarak çok kanallı (omnichannel) kampanyaların kurgulanması, yürütülmesi ve performans analizlerinin yapılması,
• Tüm temas noktalarından elde edilen müşteri verisinin KVKK ve GDPR başta olmak üzere ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde toplanması, işlenmesi, kullanılması ve raporlanmasının sağlanması,
• CRM altyapısına yönelik ihtiyaçların belirlenmesi, IT ve diğer paydaşlarla koordinasyon içinde sistemsel geliştirmelerin planlanması ve hayata geçirilmesi,
• Segmentasyon, müşteri yolculuğu analizi ve lifecycle yönetimi ile hedeflenmiş pazarlama kampanyaları geliştirilmesi,
• Mobil aplikasyonun geliştirilmesi, kullanıcı deneyiminin (UX) iyileştirilmesi ve müşteri bağlılığını artıracak sadakat programlarının yönetilmesi,
• Dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi odaklı projelerde aktif rol alınması, yenilikçi yaklaşımlarla kullanıcı memnuniyetinin artırılması,
• Bayi ağındaki CRM süreçlerinin izlenmesi, kontrolü ve merkezi CRM stratejilerine entegrasyonunun sağlanması,
• Düzenli CRM performans raporlamalarının hazırlanması ve paylaşılması

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İşletme, Pazarlama, Yönetim Bilişim Sistemleri, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen otomotiv, perakende veya dijital ürün/hizmet sektörlerinde CRM, dijital pazarlama veya müşteri deneyimi alanlarında minimum 3 yıl deneyim sahibi,
• CRM sistemleri (Tercihen Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics vb.) ve müşteri verisi analitiği konusunda bilgi sahibi,
• Güçlü analitik düşünme yeteneği, gelişmiş raporlama ve sunum becerilerine sahip,
• Veri odaklı karar alma konusunda yetkin, içgörü üretme becerisine sahip,
• Agile çalışma yapısına yatkın, proaktif, yeniliklere açık ve sonuç odaklı,
• İyi derece İngilizce bilgisi.