İŞ TANIMI
 

• Müşteri hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmak,
• Hizmet kalitesinin artırılması için potansiyel sorunların tespiti ve çözümü için çalışmalar yaparak müşteri memnuniyetini geliştirmek,
• Müşteri şikayetlerini incelemek, yönlendirmek ve şikâyete sebep olan konuların tespit edilerek iyileştirici aksiyonları almak,
• Yol yardım ve ikame araç operasyonlarının takibi,
• Sosyal medya ve Şikayetvar kanallarından gelen geribildirimlere istinaden gerekli aksiyonları almak,
• Sistemlerin verimli, etkin kullanımı ve değişen müşteri beklentilerine göre kapsamlı analizler yaparak iş birimleri ile koordineli çalışmak,
• CSAT, NPS, CES gibi müşteri memnuniyet ölçümlerinin takibi ve yetkili bayilerde müşteri deneyimini artıracak projeler geliştirmek.

ARANAN NİTELİKLER
 

• Üniversitelerin lisans ve üzeri bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri vb. alanda en az 1 yıl tecrübeli,
• Müşteri deneyimi dinamikleri, kalite ve operasyonel yönetim süreçlerine hâkim,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri yüksek,
• Çözüm ve sonuç odaklı,
• Proaktif yaklaşıma sahip,
• Raporlama ve analiz yeteneği kuvvetli,
• İletişim ve sunum becerileri gelişmiş,
• MS Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip.